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Rencontre sur la « Démarche Qualité Tourisme »

Tous les membres de Tourisme Chaudière-Appalaches sont invités à une formation gratuite sur la Démarche Qualité Tourisme. Cette rencontre aura lieu dans les bureaux de Tourisme Chaudière-Appalaches, le 3 décembre prochain, de 9 h à 16 h.

La Société des Attractions Touristiques du Québec (SATQ) et Festivals et Événements Québec (FEQ), en
collaboration avec Tourisme Chaudière-Appalaches, organisent une journée de formation gratuite sur la
Démarche Qualité Tourisme. Cette activité se tiendra le mercredi 3 décembre prochain, de 9 h à 16 h, aux bureaux de Tourisme Chaudière-Appalaches.


La Démarche Qualité Tourisme a été officiellement lancée en décembre 2006. Il s'agit d'un processus de
certification qui permet aux entreprises d'implanter un « système qualité » et de s'engager dans une démarche
structurée d'amélioration continue. Par conséquent, cette démarche donnera la chance aux entreprises de
rehausser leur niveau de service et surtout d'en garantir l'uniformité et la constance. Voici les événements et
les attractions qui ont actuellement obtenu leur certification Qualité : Festival de Lanaudière, Canyon
Sainte-Anne, Musée de la nature et des sciences, Quais du Vieux-Port de Montréal, Véloroute des Bleuets
et Les Croisières Le Coudrier.


Les événements et les attractions qui sont intéressés à participer à cette activité sont invités à confirmer leur
participation avant le 24 novembre 2008. Veuillez envoyer votre confirmation à en mentionnant le nom des personnes participantes.


Le formateur, Simon Bastien du Groupe DBSF, viendra expliquer les éléments suivants : présentation de la
Démarche Qualité Tourisme, présentation du bureau de normalisation du Québec et de son rôle, ainsi
qu'une présentation des outils disponibles pour chacune des sections de la norme (exigences générales,
service à la clientèle, ressources humaines, équipement, sécurité, respect de l'environnement, fournisseurs).
Toutes les entreprises participantes devront remplir préalablement le Guide d'autoévaluation ci-joint.

L'équipe de FEQ et de la SATQ, ainsi que Tourisme Chaudière-Appalaches espèrent que la Démarche
Qualité Tourisme
saura contribuer à la croissance continue et à la popularité de l'industrie des événements
et des attractions touristiques et que leurs membres bénéficieront des outils de développement qui sont
désormais disponibles.

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