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Mesure de performance: Êtes-vous prêt pour le prochain Google Universal Analytics?

Alors que beaucoup d'entreprises et de partenaires de l'industrie touristique au Québec n'utilisent pas ou très peu l'outil d'analyse de site Web Google Analytics, la prochaine mouture appelée «Universal Analytics» pourrait bien être une révolution!

D'entrée de jeu, si vous avez un site Web et que vous ne connaissez pas Google Analytics et ce que cet outil gratuit peut faire pour votre entreprise...ce n'est pas grave. C'EST TRÈS GRAVE :)
Je blague évidemment...ou peut-être pas ! Si vous êtes dans cette situation, je vous invite à consulter d'abord le site officiel du produit: http://www.google.com/intl/fr_ALL/analytics/index.html. En gros, vous demandez à votre programmeur d'installer quelques petits lignes de code dans les pages de votre site Web et de vous configurer l'accès à l'outil. L'outil est gratuit. Mais pas votre programmeur! Mais le jeu en vaut la chandelle! Sources des visites, types de visites, durée, pages principales, etc...Les possibilités sont immenses pour qui maîtrise l'outil et a déterminé un bon plan de match pour son site Web. Lorsque nous rencontrons des entreprises pour les accompagner dans leur développement, leur commercialisation ou encore leur communication, nous demandons souvent un accès «visiteur» de leur Google Analytics pour être en mesure de bien comprendre de quelle façon est utilisée leur plateforme numérique. Ce n'est pas en place sur votre site Web? Faites-le dès maintenant car les données se collectent à l'installation de l'outil. Il n'est pas possible de revenir en arrière! 

Je vous le dis, vous me remercierai plus tard ! Témoignage de la directrice du Web analytics de la chaîne Fairmont: http://www.youtube.com/watch?v=rl1FcrZfcVA

Pour les autres qui connaissent un peu (ou beaucoup) Google Analytics, les quelques lignes suivantes sont pour vous!

Pour plusieurs experts, la prochaine version appelée «Universal Analytics» sera une révolution dans le domaine. Et nous sommes d'accord avec cette affirmation. Alors que le cycle de consommation devient de plus en plus complexe et éclaté, l'outil actuel a atteint ses limites. Maintenant, à l'intérieur de ce cycle, les clients passent du téléphone intelligent à la tablette pour finir sur leur ordinateur à la maison. Ou dans l'autre sens. Suivre le visiteur «unique» devient de plus en plus difficile et c'est pourtant crucial pour bien comprendre de quelle façon nous pouvons le rejoindre et s'assurer de lui offrir des opportunités «gagnantes»! Sans entrer dans des détails de programmation, Universal Analytics permettra d'attribuer un numéro unique à chaque visiteur et nous permettra même de relier ce numéro à des données hors connexion comme par exemple une liste client. 

C'est fou non ? Une vente faite par téléphone pourra ultimement être reliée à une visite faite préalablement sur votre site Web. Ou votre application. Ou votre frigo. Et même votre voiture!  Et vous pourrez donc déterminer le cycle complet du processus d'achat et ajuster votre commercialisation et même le développement de votre produit ! Disponible en version «Beta» depuis un an, Tourisme Chaudière-Appalaches intègre graduellement la nouvelle version et nous serons en mesure de vous en reparler dans la prochaine année. Bien que l'outil propose plusieurs autres bonifications, les notions de suivi «multi plateforme» et de données «hors connexion» nous apparaissent les deux plus importantes. 

Universal Analytics (UA) sera, selon nous, au coeur des plans de mesure des affaires électroniques dans les prochaines années. En fait, à mon avis, la maîtrise de la plateforme sera un incontournable pour toute entreprise qui souhaite se démarquer et performer. Ultimement, nous pourrons faire des liens entre l'utilisation des outils numériques et la consommation sur le terrain...dans les événements, dans les musées, dans les restaurants et hôtels! Et tout cela grâce à des numéros et en conservant la confidentialité et la vie privée des gens. Un beau pari ! 

Site Web de UA: https://support.google.com/analytics/answer/2790010?hl=fr

Universal Analytics, la révolution que Google prépare: http://www.journaldunet.com/solutions/analytics/universal-analytics-decryptage/

Pour les plus audacieux et les plus curieux, une vidéo de 28 minutes sur les opportunités et utilisations possibles de l'outil: 
Measuring the full customer journey : http://www.youtube.com/watch?v=dGJmr4q29xM

Philippe Caron
Directeur - Développement des affaires et service aux membres
Tourisme Chaudière-Appalaches

 

 

 

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