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Nouvel outil statistique Facebook Insights

Depuis quelques jours, Tourisme Chaudière-Appalaches a accès à la version 2.0 de Facebook : Insights. Pourquoi était-elle si attendue ? Quels sont les éléments de mesure clés qui sont maintenant disponibles? Analyse.

L'accès à des statistiques pour votre page Facebook ne date pas d'hier. En fait, l'outil Insights de Facebook était disponible depuis quelques anées mais n'avait pas évolué d'un iota, générant grogne et mécontentement parmi les gestionnaires de communauté et les spécialistes du marketing Web. Incomplet, sommaire, difficile d'utilisation...les mots me manquent (ou bien je ne souhaite pas écrire ces mots ici:) pour dire à quel point il était temps que Facebook revoit les options et la présentation visuelle des statistiques. 

Depuis 2 ans, Tourisme Chaudière-Appalaches investit temps et argent pour infiltrer la planète Facebook, faire connaître la région et tenter d'influencer ses Fans (et leurs amis, et leurs parents, et leurs chiens et chats) pour générer de l'intérêt envers les entreprises de la région. Près de 16 000 Fans suivent les activités et boivent les parole de Sarah, notre animatrice de communauté championne du monde!

Et bien que je mentionne régulièrement que Facebook est une plateforme de divertissement pour ses adeptes, il n'en est rien du point de vue inverse. En allouant un budget conséquent et des ressources humaines importantes, TCA souhaite bien évidemment mesurer et ajuster les activités sur Facebook pour réaliser un maximum de conversions...que ce soit sur Facebook même ou sur le site Web www.chaudiereappalaches.com

Quelles conversions ? 

  • À même la page Facebook, il s'agit évidemment de faire participer les Fans et de viser la viralité : les «J'aime», partages, commentaires, cliques sur des liens, visualisation de photos, etc...tout ce qui peut permettre d'attirer l'attention et de susciter l'intérêt des gens sur Facebook. 
  • Lorsqu'il s'agit d'un «post» avec lien vers le site Web de TCA, des événements comme une durée minimale de consultation, un nombre de pages X consultées, un clique sur le site Web d'un membre, etc...sont des éléments quantifiables et analysés.

Quoi de neuf dans le nouveau Facebook Insights?

Quelques nouveaux éléments statistiques disponibles sont intéressants. Je vous en présente trois et si vous êtes gestionnaires de communauté, je vous invite à faire le tour du nouvel outil sans tarder!

  • Le détail complet d'un «post» avec tous les éléments essentiels et même les données concernant les «feedback» négatifs. Oui oui, il n'y a pas juste les «J'aime» !

  • À quel moment vos «Fans» sont en ligne....très utile pour ajuster vos promotions et activités sur le réseau. Et à mon avis, il s'agit là de données utiles pour toutes les stratégies de la marque, considérant que ces moments sont liés à du divertissement personnel sur le Web

  • De quel endroit proviennent vos «Fans»? De publicités ? De votre site Web? Vous saurez tout ici et même plus !

Je serai en mesure de vous en reparler après une utilisation plus soutenue mais il s'agit là de bonifications intéressantes qui nous permettent d'améliorer notre performance et d'approfondir notre connaissance de la clientèle cible...facteur de succès #1 à mon avis...

Philippe Caron
Directeur - Développement des affaires et service aux membres
Tourisme Chaudière-Appalaches

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